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菜园镇“沉下去”+“线上帮”+“志愿办”,点亮群众出行绿色“健康码”

发布时间:2020-02-24  信息来源:菜园镇  字号:[ ]

为进一步做好疫情防控和复工复产工作,方便群众生产生活,菜园镇以社区为最小“战地”,线上线下同步推进,全速点亮群众出行绿色“健康码”,为基层疫情防控开足“码”力。截止2月22日,菜园镇已累计发放绿色通行证7000余本,指导帮助约1000多名群众成功申请“舟山健康码”。

“沉下去”,分类指导精准服务强效率。为高效推进“健康码”申领工作,镇党政领导、机关干部第一时间下沉一线,开展 “健康码”宣传、咨询指导和绿色通行证发放等工作。“喇叭喊,嘴上传,双脚跑,敲门忙”,以住宅小区、老式居民楼群、主干街道等分支入口形成“宣传包围圈”,并积极发动群众力量,合力参与到“申码”工作中来。同时,为避免交叉感染,减少人员聚集,全镇开启分类别指导申领模式,对有条件的居民尽量劝其在家自主线上申领;对申请确有困难的群众可到社区申请办理;对独居、残疾等困难老人实行一对一“不出门”便捷服务,先上门收集信息,后送证到手,实现防控精准服务。

“线上帮”,拓展渠道耐心解答巧施力。为充分化解线下群众申领量大、咨询不便等难题,东海、菜圃等社区巧借微信、QQ等线上平台,在志愿服务群、居民自治群等沟通群,每日发布申领“健康码”的相关政策信息和申请流程,同时为及时答复居民咨询,镇机关、社区村90后年轻干部化身“专业客服”,在线帮助群众化解申领难题。这一做法引得辖区居民纷纷“试行”,“小孩子要申请吗?”,“我爸不愿意办,可以帮他代办吗?”经过“线上客服”逐一耐心解答,居民的难题很快便解决了。同时为提高线上效率,对群众咨询较多的问题进行单独罗列解答,方便后续进群居民参考。通过线上指导,隔着屏幕,顺着网线,传递着基层社区“不见面”的力量。

“志愿办”,党员先锋凝聚合力助服务。由机关、社区党员干部、兼合式党员组成的志愿“申码”小分队,在各社区、住宅小区门口协助前来咨询的群众办理“健康码”,并做好小区进出口“健康码”的查验工作。“阿姨,您把身份证给我登记一下”,志愿者一边帮助前来办理绿色通行证的居民做好记录,一组维持着现场的秩序。对没有佩戴口罩前来办理的群众,志愿者也会第一时间提醒居民做好个人防护。对一些临时有急事的居民,志愿者也会“人性化”地留下居民的身份证,帮忙先登记个人信息,节省办理时间。对个别居民对办理“健康码”有抵触情绪的,党员志愿者也会耐心解释,让居民化“怨气”为“笑脸”,切实发挥党员“横向到边、纵向到底”的服务能力。

 

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